【普匯講堂】Z世代如何改變金融服務?

誰是Z世代?

廣泛來說,Z世代(Centennials)為於1997年至2005年間出生的消費者,擁有全球人口77億人中高達35%的占比。而1997年是Google註冊網域(Domain name)的一年,被視為人類發展上的轉折,開啟了數位原住民(Digital native)的時代。

然而,很長一段時間以來,千禧世代(Millennials,1981年至1996年出生)消費者一直被視為現代企業主流的目標消費族群,而Z世代則因為其年紀及經濟能力因素被低估購買力。隨著Z世代逐漸接近成年之際,其全球消費能力預估高達1430億美元,對於供應方,現在正是成熟的時機轉移目標。

Z世代的中心特性

作為數位原住民,Z世代一出生即接受到網際網路普及化,他們不知道沒有網路的世界是什麼樣子,手機及各類電子產品不離手,因此數位顧客體驗成為了該世代消費者的重要考量,也是各大品牌巨頭的看點。

有別於數位移民(Digital immigrant)的時代,Z世代在選擇商品及購物時更容易受到身邊的朋友及同事的影響而非傳統的廣告。因此,「個人意見」在社群上足以發揮極大的影響力。

而Z世代最獨樹一幟的特性則是「開放」、「自由」與「接納多元」。認為每個人都是不同的,並且意見不同也應該表達出來。

Z世代如何創造金融服務新商機

大部分的Z世代消費者正處於尚未開始使用金融服務的年紀,也意味著這一族群尚未被既有的傳統金融服務框架住。開放的思維讓Z世代對於各式各樣創新的金融服務有著很高的接納度,使得金融科技能夠展露頭角。

根據BII(Business insider intellegence)調查,超過50%的Z世代每個月都會使用電子錢包,高達75%的人同時會使用電子支付及P2P(Peer to Peer Lending)應用程式。由此可知,該族群對於新型態的金融服務已經開始大幅度使用。

金融服務如何與Z世代產生連結

對於Z世代消費者而言,他們期望金融服務的產品能夠富有「社交性」、「教育性」、「可靠性」以及適合「數位原住民」的四大特性。在數位轉型上,企業必須對於趨勢擁有良好的洞察力以及反應能力。

如何迎合年輕一代的偏好成為了重要的課題,不論在行銷、產品策略或研發上都圍繞著是否足夠吸引該族群?是否符合他們的需求?Z世代所重視的特性都是企業發展產品上不可或缺的考量。

普匯觀點

Z世代的成年商機給予了金融科技良好的溫床,談到數位轉型時,金融產業都會被視為佔有一席的領導者,有賴於許多破壞式創新的團隊興起,同時也開啟了激烈的戰場,因此對於Z世代消費者,各家企業都必須發揮敏銳的洞察以及迅速的應對。