Fintech訂閱經濟 – Netflix

一、Netflix 的崛起

補充說明：串流媒體（streaming media）指在網路上即時傳輸影音以供觀賞的一種技術與過程，此技術使得資料封包得以像流水一樣傳送；如果不使用此技術，就必須在使用前下載整個媒體檔案。

二、核心競爭力

以競爭優勢環境模式分析Netflix的核心競爭力

競爭優勢環境模式指出，在企業所擁有的「資源」相仿的前提之下，必須透過「不同的使用方式」來利用資源建立企業的核心競爭力。

（一）長期累積的顧客數據發展出精準演算法

Netflix因有先進者優勢，在影音租借市場累積龐大的會員數量，並據此數據來優化使用，再加上演算法能夠推算出消費者在意的因素，進而去改進使用者體驗，此為其他原先不在租借市場的競爭者所無法取代的。化程度可以讓同一部影集，在介面選單上為不同用戶族群自動生成各種差異化海報封面，用顧客偏好的演員來吸引點閱。播出節目只是產品販售，準確滿足用戶的娛樂需求才是價值。

（二）「顧客體驗至上」的價值觀

Netflix的所有策略都採顧客導向，最重視消費者的整體的體驗過程，也非常了解當今環境下的消費者行為模式為何，故在策略上除了讓顧客滿意，更可以提高客戶黏著度及移轉成本。(eg. 一鍵退訂)

（三）售後管理

Netflix 透過蒐集大數據，包括觀眾每一次中斷收視的情況、搜尋偏好、           觀看後的主動評價，負面使用經驗能即時回饋，在下一次影片推薦時改善。每一次的收看選擇都是 A/B test，都能即時修正，不需要等到消費者用下個月退訂才被教訓。

三、產品競爭力

(一)影片題材看重長尾效應:

Netflix的核心主軸是留住客戶，所以評估內容成效的關鍵指標是 「每小時觀看成本」，亦即 「這個內容是否能在一定的成本內，最大化用戶觀看時數」。由此可見，Netflix 想的並不是 「這個作品是否是最優質的內容」 或 「這個作品是否能吸引最多的觀眾數」，而是 「只要這個作品，能吸引一定數量級的觀眾群，並且符合每小時觀看成本的門檻」。

(二)在地化自創影集提高認同感:

觀眾對演員和題材認同度越高，收視也就越黏著。印度和中國是網飛近年關注的高成長市場，但這些市場需要更多在地題材與演員。網飛近年陸續針對印度和中國推出專屬劇集，韓國，台灣市場亦然。

e.g. 在台灣引起轟動的自製劇《你的孩子不是你的孩子》，在網飛的全球播放獲得好評，就是本地結合全球的雙贏案例。

(三)內容開發精準:

從內容開發者的角度，他能夠精算何種特質整合及估算合理成本，來創造成功的戲劇，所以小眾、另類題材的類型題材就可以有固定數量的鐵粉支持下長期出現，進一提升整體營收表現。

(四)特殊演算法擊敗最大的競爭對手：

睡眠

矽谷出身的網飛在演算技術下足功夫，從觀眾一點選影片開始播放，就有 6-15 種演算法，估算如何推薦下一部影片。包括收看長度、時段選擇、中斷時機、過去收看清單、演員偏好、類型、年份、使用載具等都是演算法的判別因素。

四、普匯觀點

這幾年來不管是在電商還是在影視產業處處可以見到金融科技的影子，在Netflix、Youtube上常見的訂閱經濟制度，Amazone、FB的商品推薦系統，都是應用大數據及機器學習分析下的產物，台灣近期因應著這股風潮從Uber最短路程運算、街口金融支付等等的新穎商機也紛紛竄出，普匯金融以普惠大眾為初衷，幫助銀行無法觸及到的需求面，首創台灣第一家以全自動線上審核的P2P系統，嚴格把關借方與貸方的資訊橋梁，未來在台灣Fintech上普匯也會極力的持續推廣更豐富更科技化的借貸商品給有資金需求的大眾!