智慧未來，機器人流程自動化(RPA)是什麼?
上班族常會花費許多時間，在處理重複性高、規則趨於一致的例行性工作，這些重複性高的工作，往往被認為是產值低，但又不得不進行的工作，造成員工效率低、易感到無趣、低成就感等負面影響。
因此透過科技自動化，可縮短執行此類例行性事務的時間，將人力花費在真正重要的地方，這種流程自動化機器人稱為RPA（Robotic Process Automation）—透過模擬真人操作電腦程式，進行高重複、機械性的大量文書作業，同時減少人工操作錯誤。
RPA的優點：
有關於RPA的缺點，我們將在下一篇【流程機器人(RPA)的隱憂】中進行討論。
RPA的應用範圍：
RPA能執行不同系統的資料輸入、電子郵件寄送、報表製作與資料蒐集等功能，針對具高重複性、可規則性的工作流程做優化。由下圖可看出RPA能應用於各個產業：如：金融與財會、工廠與貿易、資訊軟體、人力資源等部門：
普匯觀點：
企業中有許多工作都具有高重複、低技術性，但又是不得不進行的例行公事，因此便需要應用科技來輔助，也因此有了RPA機器人。RPA能模擬人在電腦上操作系統的行為—紀錄人為操作鍵盤及滑鼠後，作出相同的動作，如同真實員工坐在辦公室進行文書處理作業。
據2018年德勤全球調查，RPA可將員工生產率提高86%，並將品質及準確性提高90%、合規性提高92%。
RPA系統雖看似新穎，但其與傳統的自動化系統仍有差別：普匯目前已運用自動化系統作為用戶註冊與相關文件的認證；未來也將逐漸導入RPA系統，並搭配現有的OCR（光學字元辨識）技術，應用於客服回復或面試者篩選—從用戶輸入的問題中擷取出關鍵字後，作出答覆。因此RPA系統與傳統自動化系統在應用層面與方式上仍有些許區別。
另外有關OCR（光學字元辨識）的介紹，過去曾在【OCR（光學字元辨識）是什麼?】中進行過討論，歡迎前往了解。
