【普匯觀點】無形中我們開始相信陌生人了？談談信任的建立
隨著科技快速發展，互聯網以及各式平台app的推出，我們似乎已經熟悉這個網路科技的時代，Airbnb、Uber、Tinder等不同領域的媒合平台已經滲透我們的生活，普匯作為P2P網路借貸平台也是以信任為基礎在維持投資人與借款人雙方的關係。不過是什麼原因讓我們能夠無端地去相信網路背後那未曾謀面的陌生人呢？我們相信的是平台，還是人呢？Rachel Botsman在TEDSummit中剖析人們產生信任的原因，並且運用信任機制的建立與發展來解釋目前人們使用互聯網的狀況，其中也有提到許多大家習以為常的應用程式，讓我們來了解一下平台運作的重要基礎「信任」吧！
信任是什麼？
信任是個難以捉模的概念，但是沒有信任生活中很多事情都沒有辦法被完成。老闆聘請員工做事，讓公司得以運作，是信任; 每天安全地搭捷運上下班，是信任，我們在無形中對他人產生信任，但卻沒有深入思考他究竟是怎麼形成的，也沒有想過他在人生中扮演的是怎麼樣的角色。一般人會將信任定義成「事情能順利解決的機率的風險評估」，但是講者認為這樣讓信任顯得理性而且可以預測，沒有辦法捕捉人的本質，以及信任是如何讓我們與彼此相連結。Rachel將信任定義成：「與未知事物建立的自信關係(a confident relationship to unknow)」，因為這樣才能解釋信任為何擁有讓我們應付不確定事物的能力，讓我們相信陌生人，並讓我們持續向前邁進。Rachel也提到，人們在進行信任大躍進的時候表現地相當出色，不知道大家是否還記得你第一次將信用卡資訊輸入網站時的情景呢？
信任階層
研究數百個網路和市場的結果顯示， 大家都會遵循一個共同的信任建立模式，Rachel稱之為「信任階層」，共有三個層次，分別是信任這個想法、對平台有信心、用少少的資訊決定另一端的陌生人是否值得信任，以Uber為例，我們要先相信共享汽車這個想法是可行且安全的，然後相信Uber平台能夠在你有困難的時候給予協助，最後是判斷平台另一端的駕駛是否可以信任。當我們第一次爬上信任階層的時候，會感到奇怪甚至危險，但是最後我們會習慣這樣的模式以及日常，行為往往轉變地非常快速，也可以說信任促使了改變還有創新。
信任的進化階段：本地→體制→分配屬性
其實在人類的歷史上，信任只有三個顯著的進化階段：本地階段、體制階段，以及我們即將進入的分配屬性階段。
在18世紀中葉，信任是圍繞著緊密關係而建立的，假設我住在只有5個人的小村落，大家彼此都熟識，而我今天要向A居民借錢，如果我沒有還他錢，大家都會知道我這個人沒有信譽，以後也不會想要跟我有金錢上的來往。這個時期的信任具有本地屬性，以問責為基礎。
19世紀中葉社會發生了巨大的改變，人們開始往發展快速得城市移居，不熟悉個人狀況的大集團取代了本地的銀行家與人們進行互動，我們開始信任權力機關的黑箱體制(black box)，例如法律、監管規則和保險，這不是我們一般了解的黑箱，而是指人對人的信任開始經由看不見的黑色箱子建立，我們相信的是機構，而不是直接相信人。這個時期的信任具有體制屬性，並以委託為基礎。
不過長期以來，人民對於體制以及公司的信任持續下降，體制的信任失效使人們開始重新反思，現在數位時代所發生的種種並不能藉由質疑體制規模還有結構來解決，而最終我們了解到對體制的信任不是為現在我們所處的時代而設立的，信任的模式正在被顛覆、被摧毀，然後重新建立。信任在世界的流通方式已經改變，而這也使信任的體制轉向適合21世紀的分配屬性模式，信任的本質回到人際的分配，並且以問責為基礎。
Airbnb的分配屬性信任
我們舉Airbnb為例子，有位國際飯店品牌的執行長提到在與Rachel的對談中提到，他難以理解Airbnb這個依靠陌生人願意互相信任的公司為什麼會在191個國家良好地運作，而Rachel卻告訴他：「我在一般的飯店用完毛巾都懶得掛起來，但若是身為Airbnb的顧客我就不會這樣做。」因為房東會在事後給予房客評分，而這評分影響到顧客日後的交易權利，信任在無形中改變我們現實世界的行為，並且以我們從來沒有想過的方式來讓我們變得更有責任感。
科技建立的信任
Uber還有中國的滴滴出行相信大家都有所耳聞，它們以共享汽車平台打入市場，是以科技建立人際信任最強而有力的例子，在美國每天會有500萬人進行信任大跳躍搭乘Uber，而滴滴出行在中國每天的共乘次數達到1,100萬次，這兩個例子讓我們看見科技如何以意想不到的方式和規模建立人與人之間的信任。
普匯金融科技打造P2P借貸平台，希望藉由人際間的信任來達到投資借貸的目的，以信任為基礎，透過平台的媒合進行小額投資與放款。要讓人們願意從「知」走向「未知」需要以信任為跳板，普匯平台作為最堅強的跳板，藉由信用分數的建立以及實名認證的機制，透過平台給予大眾信任來推行投資業務，讓大家對金融科技的恐懼不再存在。
